解析亚洲千禧世代 探究未来旅游发展脉搏（图）

　　图为2014年亚洲旅游会展周媒体与业者研讨会上海站主题讨论环节，四位嘉宾与主持人就“千禧世代（1981-1998年出生）”的旅游习惯及需求展开探讨。（从左到右）主持人-新华网新加坡频道总经理吴磊、新加坡旅游局展览与会议署署长潘政志、春秋航空董事兼副总裁王煜、上海锦江国际股份有限公司首席执行官包磊、麦肯锡解读中国研究团队负责人金春芳

　　整合客户资源，加强旅游跨界合作

　　亚洲千禧世代旅游者的另一大特点就是品牌忠诚度低，他们更加务实，对于旅游产品的价格、体验以及可靠性都格外看重。面对这一特点，包磊认为：“品牌忠诚度低对于业者们而言既是挑战，也是机遇。一方面，客户不再会单纯出于品牌忠诚的原因做出购买行为；另一方面，只要能够提供比别人更好的产品，客户就会改变初衷，用脚投票。”面对这一变化，包磊的建议是实施‘跨界’战略。据介绍，以前，游客组团赴欧美旅游前需要向旅行社交付押金，押金收益也归旅行社所有。现在锦江则建议客人将押金存入余额宝，只要客人承诺三个月后用这笔钱支付旅行费用，在此期间的押金收益将是普通余额宝用户的两倍。这一形式将押金收入让利给游客，并同时换来余额宝既有客户的广泛关注，对于业者市场开拓的意义非同小可。

　　在研讨会的最后，潘政志署长表示：“纵观纷繁复杂的旅游产业链，我们没有一个人能够奢望拥有全部。这就需要我们在面对产业变革时尽可能的在自我可控的范围内去达成联盟。新加坡旅游局创立的‘TravelRave亚洲旅游会展周’就是为了给亚洲的旅游业者提供一个建立联盟、促进合作机会转化为合作事实的平台。我们衷心希望大家能够在今年10月前往新加坡参加‘TravelRave亚洲旅游会展周’，继续就千禧世代等话题与来自亚洲乃至全球的业界领袖、专家做进一步的研讨，并找到面向未来的发展之道。”