解析亚洲千禧世代 探究未来旅游发展脉搏（图）

　　图为2014年亚洲旅游会展周媒体与业者研讨会上海站嘉宾合影留念。（从左到右）主持人-新华网新加坡频道总经理吴磊、新加坡旅游局展览与会议署署长潘政志、春秋航空董事兼副总裁王煜、上海锦江国际股份有限公司首席执行官包磊和麦肯锡解读中国研究团队负责人金春芳

　　顺应社交媒体潮流，建立市场口碑

　　数据显示，83%的亚洲千禧世代旅行者习惯用互联网制定、咨询旅游路线。面对这一变化，新加坡旅游局展览与会议署署长潘政志评论认为：“亚洲千禧世代经常处于一种信息饥饿状态，希望通过微博、微信、以及微电影满足自己的信息获取和分享需求。“据他介绍，新加坡旅游局在去年推出了第一部微电影——《从心发现·爱》，今年7月新旅局再度延续这一主题，与中国在线视频网站联合推出了第二部——《爱·从心发现》，力求通过互联网的影响力以及微电影这种年轻一代喜闻乐见的表现形式打造游客与新加坡之间的情感纽带。”金春芳博士则补充印证了这一观点。据她介绍，麦肯锡的研究数据显示，97%的亚洲千禧世代游客喜欢通过社交网络分享自己的想法。如果旅游业者在产品设计中加入像微电影这样易于被社交网络关注和分享的内容，将有利于提升旅游目的地的品牌口碑。

　　王煜同样认同社交网络对千禧世代产生的强大影响力。他说，“亚洲千禧世代给我留下最深的印象就是喜欢通过社交网络获取信息，然后分享自己的心得。因此我们将客户从购票、登机、再到航班抵达目的地的全过程进行社交化，例如：客户可以通过微博和微信进行‘微选购’，然后通过我们内置的社交机制在同一航班上找到跟自己兴趣、爱好相同的人。这样不仅提升了客户的飞行体验，又可以激励客户在社交网络上进行分享，从而达到口碑营销的目的。”包磊补充道：“不论是微博、微信还是微电影，他们都是社交圈子的传播工具。我很赞同一种说法：服务好爱你的10个人远比服务好100个冷漠的人对于口碑建立的意义更大。究其根本，还在于如何让爱你的10个人成为企业的一部分，然后再通过他们的圈子去争取更多的人加入。”

　　对于包磊的“10比100”理念，王煜回应说道：“旅游业者不仅要把社交媒体作为营销方式，还需要在整个服务链周期中充分考虑社交媒体的价值。例如消费质量反馈、后续内容分享，也都可以通过社交媒体与消费者互动，这些行动同样有利于企业服务水平的改进、提高企业信誉、建立良好的市场口碑。”