旅游消费习惯决定业界研究趋势

新加坡滨海湾夜景。图/东方IC

新加坡樟宜机场三号航站楼免税购物区。 图/东方IC

新加坡滨海湾金沙酒店57层的巨大游泳池。 图/东方IC

　　亚洲最大的旅游展会“TravelRave亚洲旅游会展周”（曾用名“亚洲旅游节”）于7月21日在北京举办行业研讨会。会上，受邀出席的各位行业领袖预览了刚发布的《中国出境游客赴新旅游市场认知与游客评价研究》，共同探讨了在新的时代、技术和行业背景下，亚洲旅游业者如何应对全新的机遇和挑战。

　　“千禧世代”成关注热点

　　“TravelRave亚洲旅游会展周”自创立之初就旨在为聚焦亚洲的旅游业者提供跨越市场、内容及人脉的交流与合作平台。2014年“TravelRave亚洲旅游会展周”将于10月27日至31日在新加坡举行。目前，新加坡旅游局正在围绕四大议题积极筹备此次活动，包括：亚洲对于全球旅游业的影响、旅游业人力资源及人才管理、亚洲千禧世代旅游与人才解析，以及新技术对旅游业的机遇与挑战。

　　面对亚洲休闲与商务旅游需求的快速变化，新加坡旅游局希望即将到来的“TravelRave亚洲旅游会展周”能够帮助更多中国及亚洲旅游业者积极应对挑战，找到适合自己的发展方向。新加坡旅游局展览与会议署署长潘政志在北京现场介绍了TravelRave亚洲旅游会展周近年来关注的几大热点问题。

　　其中，潘政志特别指出了TravelRave亚洲旅游会展周对于“千禧世代（1981-1995年生人）” 的旅游习惯及需求的密切关注。他表示，21世纪的下一个十年，全球60%的千禧一代来自亚洲，而他们将贡献全球旅游消费的38%，掌握了这一代人的消费习惯将意味着掌握了未来。在2013“TravelRave亚洲旅游会展周”中，业内人士对千禧一代的旅游消费习惯也提出了各自的观点：相比千篇一律的旅行社团体行程，千禧一代更追求自由、随性的旅程；相信社交媒体和口碑传播超过传统的营销方式等等。广大亚洲旅游业者亟须充分开发“定制旅游”，主动发挥移动互联技术的优势，通过千禧一代喜闻乐见的方式推荐旅游产品和资讯等。

　　超八成游客看重移动互联网体验

　　旅游技术影响旅游消费的数据也为业内所普遍关注。技术正在转变基础设施——赋予邮轮、航空业和低成本航空公司领域创新的机遇，同时也在改变着消费者旅行的方式。

　　2013年旅游节谷歌的一份研究“频繁上网的游客”报告显示，超过五分之四的游客用互联网安排酒店住宿。移动领域也是如此，全球39%的游客和新兴市场49%的游客已使用移动手机安排住宿。根据雅高集团客户体验总监Emilie Couton的报告，85%的游客在旅行过程中积极使用社交媒体。他们在旅行过程中依赖酒店无线网（52%）、本地SIM卡（15%）和数据漫游（15%）创建网络连接点，分享更新状态、上传照片、发表评论并搜索当地信息。谷歌亚太旅游主管Alan Gertner在2013年旅游节新加坡全国旅行社协会（NATAS）会议上称：“当今游客寻求三点：简单、个性和移动体验。”

　　考虑设置“中国议题”研讨会

　　潘政志表示，“TravelRave亚洲旅游会展周”也了解到很多亚洲旅游目的地都希望能和中国业者进行交流，譬如，印尼的代表就表达过此番期望。由于中国的参与者越来越多，“TravelRave亚洲旅游会展周”将考虑针对中国议题做一个专题的讨论。而若将“中国议题”作为专题来进行演讲，他们正在考虑，是否能够用普通话来讨论，而翻译是英文。

　　【中国游客对新加坡旅游的部分评价】

　　饮食√ 机场√ 地接服务√

　　互联网环境√ 中文接待环境×

　　■ 讨论

　　会努力改善“中文接待环境”

　　●中国旅游研究院院长戴斌：中国旅游研究院和新加坡旅游局联合做的《中国出境游客赴新旅游市场认知与游客评价研究》刚刚出炉，从对中国游客的消费调查报告中，我们能发现一些有趣的现象和问题。

　　很多游客反映新加坡旅游“精致”，游客对新加坡旅游中品尝到的肉骨茶、海南鸡饭津津乐道，民以食为天，从一个小的角度，我们发现，中国公民出境旅游，已经不再满足于去看一些标志性的建筑了，他们希望广泛地深入到旅游目的地社会的方方面面，与当地居民有更多的接触，游客越来越深入到目的地国家和城市的常态化生活中去。

　　中国游客反映较好的问题是新加坡的互联网环境。对于新加坡地接社，中国游客也打出了91.8的高分。在东南亚国家，中国游客往往不满于地接服务。而新加坡地接社的服务在所有单项评比中是排名第一的。对于团队游客来说，对于新加坡机场的评价排名也是第一。中国游客对于当地人的友善程度也表示满意。

　　而排名最低的后五位，却有“中文接待环境”，在此之前，我一直认为“中文接待环境”是新加坡的强项，并没有想到游客会对这一点提出不满。

　　●新加坡旅游局大中华区署长周振兴：中文环境方面，我们发觉，新加坡很多人会讲中文，但是景点、酒店方面，或者是游客的旅游体验方面，新加坡提供的中文服务不足。譬如，我们的夜间动物园，每天晚上缆车要走五到六次，但是每趟缆车提供的讲解都是英文，现在经过协商，我们在五趟缆车中会有一趟为中文讲解。我们在很努力去改善中文接待环境。

　　●北京众信国际旅行社总裁冯滨：我自己在新加坡酒店住宿的时候，就面临着语言的问题，我在看世界杯比赛时，希望要一包薯条，可是因为我不会说，就只能不停喝啤酒了。

　　目前中国游客的旅游越来越“碎片化”，游客的旅游更加自主，他们也更看重整体环境的完善和便利。目前新加坡在签证方面的表现显得比较保守，在很多国家都推出“免签”，或者针对商务客人推出过境免签、十年多次往返等业务的时候，新加坡签证方面却迟迟未有动静。

　　因为在新加坡转机方便，新加坡备受中国商务人士的青睐，在商务会奖旅游市场前景看好的情况下，新加坡签证方面是不是也要适当放宽？

　　（记者 张雪松）