西班牙工行在小细节上做大文章

　　新华网马德里１１月５日电（记者 冯俊伟）中国工商银行西班牙分行自2011年1月开业以来，作为第一家也是西班牙目前唯一的一家中资银行，致力于搭建中西金融服务之桥，为旅西华侨华人、驻西使领馆及中资机构和留学生，以及赴中国经商、学习和旅游的西班牙人提供全方位金融服务，受到客户好评，还于今年初荣获西班牙政府经济和竞争力部授予的“卓越投资”荣誉称号。

　　４年来，西班牙工行总资产快速增长到１１亿美元，不良率始终保持零纪录。西班牙分行管理团队认为，注重细节、把小事情做细做好是他们的有效的经验。

　　继华侨华人和中资机构两场金融产品发布会后，工行马德里分行日前还专门为中国驻西班牙的外交官举行了金融新产品介绍会，根据他们的需求提供个性化的理财和金融服务。对此，马德里分行管理团队向记者介绍说，其目标客户不仅有西班牙当地的大型龙头企业和潜力中型企业，还包括每一位终端客户，成为每个人的贴心银行是西班牙分行的目标之一。

　　一、“抓大不放小”

　　近年来，随着中国经济国际化程度的不断加深，越来越多的中国企业走出国门开展境外投资业务，西班牙等国家吸引了华为、中兴、宝钢、五矿等中资企业。西班牙工行在提供专业性的投资和并购服务的同时，“抓大不放小”，为中资企业的外派员工也提供了个人金融服务，开立员工个人账户，帮助他们在当地理财。

　　此外，工行还根据驻西中国外交官的金融需求，制定了外交官专属理财方案，每天提供汇率变动情况等财经信息，定期举行理财讲座，解决外交人员遇到的因汇率波动而造成经济损失等各类金融问题，成为大家身边的理财顾问。现在不仅驻西班牙的外交机构成为西班牙分行的客户，连远在非洲的中国外交机构也慕名在这里开设了账户。一位使馆工作人员对工行客户经理说，多亏了这些理财讲座，家里的理财投资头一次挣钱了。

　　2012年9月的一天，某中资公司外派员工小李在英国的一家购物网站下单采购结婚用品，当款项从西班牙工行的个人账户汇出后，发现其中有诈，小李焦急万分，试着拨通了工行客户经理的电话，惴惴不安地询问能否将汇款追回来。年轻的客户经理听罢立即放下手头工作，代表客户同收款银行交涉沟通，在购物款即将打入网商账户的最后时刻成功拦截了这笔汇款，并安全地退回到小李的账户。小李激动地说，要不是你们，我这个婚也结不了了。小李说他认准了工商银行的字号，他还陆续将自己的朋友、同事推荐到西班牙工行开户，并拍着胸脯向大家说，这是咱们自己的银行。

　　二、协助华侨华人融入当地社会

　　西班牙有二十余万华侨华人，其中浙江籍侨胞居多，一些上了年纪的侨胞只会说家乡方言，不会讲西班牙语，在当地银行办理业务时，有时会遇到麻烦。工行西班牙分行对此设计了特殊的金融产品和服务流程，在马德里和巴塞罗那两个营业网点，安排了讲普通话和浙江吴语的华人客户经理，所有合同、协议和业务凭证都使用中、西双语，推出了中文版的网上银行、手机银行和客户服务热线。一位老侨胞说，来这里办理业务，也为了听听咱们家乡亲切的乡音。

　　此外，针对侨胞的消费特点和习惯，西班牙工行在当地华文媒体开辟了理财专栏，围绕“理财”的话题，连续推出九期专栏文章，向读者普及金融常识，宣传投资理财方法，将高深的金融学问变成简单易懂的理财话题，受到读者的欢迎。另一方面，西班牙分行还面向广大华侨华人发行了万事达借记卡，引导客户刷卡消费，同时还推出了住房按揭贷款，帮助侨胞圆住房梦。

　　三、专门为留学生设立“学子账户”

　　西班牙语作为全球第三大语言、使用最广的生活语言，受到越来越多的中国学子的青睐，赴西班牙的留学生已近万人。根据学生消费特点和家长希望学生量入为出的要求，工行设计了“学子账户”，内含各种优惠服务套餐，同时设定消费、取现的最高额度，协助青年学生培养“开源节流”的理财观念。

　　西班牙工行不仅关注旅西中国留学生，也为前往中国留学的西班牙年轻人提供了一站式服务。例如，持工行银联卡，存入欧元，就能够在国内的银行或自动提款机上提取人民币，避免携带大量现金出入国境。由于有了这些便利的服务，现在工行客户中年轻人的占比逐年增多。

　　泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。西班牙工行管理团队说，“工于至诚”是工行的理念，而注重细节、为用户所想则是实现工行“行以致远”目标的根本。