纽约零售业创新能否引领"零售业未来"

顾客光顾化妆品网上订购公司Birchbox的体验店。

纽约药品连锁店Duane Reade位于华尔街40号的旗舰店。

　　据新华社纽约8月4日专电 （记者 刘凡）4日，记者在纽约曼哈顿时尚购物中心SoHo和华尔街所在的金融区体验了一次有关“零售业未来”的“奇特之旅”。

　　线上电商走到线下

　　在化妆品网上订购公司Birchbox的体验店里，记者看到，有一套针对男士的小剂量美容和化妆品套装，售价为20美元。套餐包括剃须膏、无油保湿霜、手霜、男士香水以及领带夹。前四个产品的单价从10美元到84美元不等。

　　门店工作人员介绍说，消费者每月可从护肤、护发、香水、化妆品等五种门类中各选一种产品组成的每月“盒子”套餐。Birchbox每个月把这盒套餐寄给消费者，消费者可以每个月使用不同的产品和品牌。

　　达曼国际分析师希尔帕·罗森伯里告诉记者，在沃尔玛等大型零售商从线下向线上发展的同时，包括Birchbox在内的很多电商开始从线上向线下发展，以增强消费者的参与和体验。

　　就连纯粹的眼镜网店Warby Parker也于2013年在SoHo区开设了首家旗舰样品零售店。在宽敞的金黄色大厅里，记者拿了一款标价95美元的Carmichael牌墨镜，在可以和好友即时分享照片的联网 “照相亭”前合影，并打印出小照片留念。

　　在化妆品零售商Sephora的实体店，记者看到，不少人在店里现场接受美甲、美容等服务。化妆品培训师唐娜告诉记者，它们门店里的化妆学校每天会开设一些培训课程，吸引了很多消费者前来学习。

　　Sephora店里的化妆品可以免费试用，有的可以直接从样品上取一点，有的通过微型喷头往手上滴一点，有的可通过挤压器闻出不同香水的味道。

　　便捷服务量身定制

　　如果说在SoHo区零售店更多看到的是时尚、潮流和创意，那么在纽约金融区的食品店则更多体现了便捷。

　　在纽约药品连锁店Duane Reade位于华尔街40号的旗舰店，记者看到，和中国药店不同，除药品外，这里面的日常生活用品和服务一应俱全，有化妆品、食品，有美容美甲吧、发廊、果汁吧、寿司吧，还有医生坐诊看病，甚至还有擦鞋油服务。

　　罗森伯里说，由于药品连锁店网点多，方便快捷，它们向食品、化妆品等领域迅速拓展，已经给沃尔玛等传统零售商造成很大压力。

　　而在距离Duane Reade几分钟路程的便利店7—11则能感受到它们为华尔街人士量身打造的服务。在这个店里，有触屏下单机器，免费WiFi服务，有提供地铁延误、体育赛事、股票信息、热点新闻等信息的显示屏，有咖啡厅、存物柜等。

　　零售业呈现新特点

　　“纽约在零售业经营模式创新上可以说处在世界前沿，这些零售店新的做法，对于中国等新兴市场国家等应该具有启发作用，”罗森伯里告诉记者。

　　国际零售咨询企业副总裁弗吉尼亚·莫里斯表示，从总的趋势看，零售业正呈现一些新的特点：

　　一是千方百计吸引消费者参与和体验；二是由都市化、数字科技等驱动的便利正被重新定义；三是销售商为消费者量身定制产品和服务；四是零售商通过提供各种专业化的信息、咨询和教育等服务提升自身的权威性和可信度，并根据消费者需求提供各种创意服务。