服务牌
推动服务业从“小散乱”走向品牌化、专业化、精细化、个性化，用优质服务把流失到国外的服务型消费拉回来
“解决消费外流问题，还要以消费者为圆心提供好的服务，把消费市场这个圆画得更大更好。”大悦城地产董事长周政说。
“我最近去过几次韩国，好玩的地方并不多，如果单纯旅游或者购物，已经不想再去了，但最近一次去韩国是为了割双眼皮。”北京某外资银行员工夏木子说。
整形、体检等服务，国内并不缺，为什么中国人要远赴海外？这是因为海外医疗分工更细、更专业，值得国内借鉴。比如，韩国的整容业高度产业化、规模化、精细化，有的只做鼻子，有的只做眼睛。割双眼皮手术已经成熟到被称为“午餐整容”，消费者可以“速战速决”。
“国内服务行业离国际先进水平确实有一定差距。要瞄准需求，找准差距，对症下药。”荆林波说，服务业要从过去的“小散乱”走向品牌化、专业化、精细化。
国内有商家已敏锐地嗅到商机，比如一些旅游机构推出了定制服务，尊重个人兴趣定制线路、没有强制购物、导游全程耐心服务等成为卖点；一些商场改善购物体验，增加适合家庭和不同年龄段的服务项目，同样吸引了不少人。
“大悦城过去以零售为主，现在更注重满足消费者购物、约会、休息、社交等多重诉求。”周政介绍，上海大悦城的悬臂式屋顶摩天轮，不仅拥有360度极致视野，还设计搭配摩天轮下午茶及摩天轮大餐，让摩天轮不仅是观景装置，还成了有浓烈情感记忆的“人生重要时刻”发生地，深受年轻人喜爱。
服务升级不仅体现在服务能力，也体现在服务内容。寒假来临，为迎接亲子游高峰，携程网推出了“素质拓展”“手工才艺”“成长体验”三大亲子板块，9元高尔夫体验课、30元击剑体验课、40元足球小将训练营等高性价比产品受到家长和孩子追捧。携程在天津、上海、北京等城市推出的“穿越侏罗纪海岸，开启寻找化石之旅”“小小天文家观星体验”“冰上5项趣味挑战赛”等亲子旅游项目报名火热。
“这些亲子休闲益趣产品以孩子的兴趣爱好为基础，有专业老师带队，我们很放心，今年春节就不打算出国旅游了。”北京朝阳区芳草地小学一位学生的家长表示，“这种时间跨度在两三天的亲子旅游项目性价比高，契合孩子兴趣爱好，孩子玩得高兴，家长也不累。”
“服务消费也在从模仿型排浪式向个性化多样化转变。有了高品质、个性化的服务项目，就能把流失到国外的很多服务型消费留下来，把潜在的大量消费需求挖出来。”荆林波说。本报记者 林丽鹂
