网上求助
办理“退款”险被骗
正规途径寻不到答案，王扬求助于网络，他在百度上搜到了一个“美联航北京办事处”的电话89049111。
与上述交涉不同，王扬这一次得到了热情的回应，对方在电话中很爽快地承认了误扣款，表示会马上办理退款。
但随后发生的事情，让王扬感到意外。电话里的“客服人员”要求王扬进行“逆操作”，即先给他们汇款后才能得到返还，并且提供给了王扬一个用于汇款的个人账号，要求王扬向该账号汇入49988元。
“是他们应该退款给我，怎么反而让我先汇款”，在对方不断催促中，王扬警觉起来，未按其要求操作。几分钟后，北京市公安局民警联系王扬，称他刚才接到的是一个诈骗电话。
新京报记者查询发现，这个号码在网上同时还是法航、加航等多家航空公司的联系电话。
“如果美联航能负起责任，根本就不会发生这样的事情”，这次差点被骗的经历让王扬难以释怀。
寻求处理
奔波多地讨要说法
3月9日，新京报记者网上搜索“美联航北京办事处”，显示地址为“北京市朝阳区亮马桥路50号燕莎中心凯宾斯基饭店一层W101”，但该饭店前台工作人员告知，美联航在七八年前已经搬离。
而在美联航官网和其他公开渠道，则无法找到美联航在中国的办公地点。其在中国的客服热线也拒绝透露：“我们不对外”。
几经周折，记者找到位于北京首都机场三号航站楼的美联航北京机场办事处。这里工作人员赵女士的回复是，继续联系预订中心，并在美联航官网递交情况说明。赵女士同时承认，退款不成功的情况是有存在的，自己遇到的退款后最长有一个月没有到账的。
当被问及美联航在中国有无受理相关投诉、或可以直接对接美国总部的机构或部门，赵女士表示要向办事处主管请示。
“发生这种事，但我这里可以明确告诉你，公司多收了钱一定会退给你的。”在等待约20分钟后，美联航北京机场办事处主管彭己名说，办事处的职能重点在于协助机场疏散乘客，不受理退款事宜。他建议可以联系美联航在中国合作的一家公关公司咨询。
“不知道为啥推到我这里来了”，在收到王扬的机票号和证件号后，这家公关公司工作人员齐悦说，会与美联航工作人员联系。
3月11日，美联航呼叫中心工作人员Sherry对于预订中心工作人员扣款上的疏漏向王扬表示了歉意。
Sherry在回复给王扬的邮件中称，王扬信用卡所显示1780美元，没有显示在美元流水明细单上，“故证明没有相关金额的实际入账产生”。
Sherry表示，对于网上虚假美联航客服中心的电话，已经提交给相关部门做进一步调查，一经核实，我们将会采取相应的措施。
“即便这笔扣款属‘乌龙’，但这个事折腾我两个月，如果一开始美联航就能解释清楚这件事，或者找到相关人员处理，就不会陷入这样的苦等状态。”王扬说。
专家说法
涉跨国公司消费维权障碍重重
中国消费者协会律师团团长、汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，涉及跨国公司的消费维权持续时间长，信息不对称，存在语言或文字沟通方面的障碍，导致消费者和维权者一时难以找到行之有效的维权途径。
就王扬的遭遇，邱宝昌说，即便这笔“美元境外预授权消费”扣款没有实际发生，但美联航也应承担责任，是因为他们的原因导致了消费者在长达60天时间，10多次电话去询问退款情况，美联航存在明显的过错，应当承担相应责任。
邱宝昌建议，像王扬这样和境外公司进行消费维权，消费者可到航空部门或当地市场监管地投诉，投诉不成可以起诉。如果找不到对方地址或联系方式，可以向购买平台投诉或起诉。
