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中国大使馆为你出行支招 赴泰旅游指南之突发应对篇

中国日报赵艳蓉 2014-09-11 14:40:46

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中国大使馆为你出行支招 赴泰旅游指南之突发应对篇
    资料图:2013年1月3日,湖北,宜昌万达电影院,《人再囧途之泰囧》海报。
(图片来源:东方IC)

 

中国日报 9月11日电 (记者 赵艳蓉)受泰国暂免中国游客旅游签证费利好影响,来泰中国游客数量显著增加。为让大家的泰国之旅充满美好回忆,避免意外旅游纠纷,中国驻泰国大使馆整理出一些建议,希借此给广大中国游客提个醒,防患于未然。

突发事件 如何应对

 被旅行社甩团了,怎么办?

一、参团前认真阅读组团社提供的行程、报价、合同等各项材料,选择报价合理的团组,签定正规合同,组团社承诺应以书面落实为准,签订合同后,双方都应严格履行合约。游客应对合同内容心中有数,记住组团社、中国领队姓名、电话及导游证号码。

二、出国前如被告知行程包含购物和自费项目并已签附加协议,则应有思想准备,不要抱侥幸和占便宜的心理。天下没有免费的午餐。

三、发生甩团时不要慌张。带团中国领队应积极协调地接社派车接回游客。如游客仍要追究责任,处理原则为“境外纠纷,境内解决”,即游客返回中国后,根据合同违约条款提出索赔等要求,甚至通过诉讼方式解决纠纷、维护权益。

 航班延误了,怎么办?

一、如遇航班延误,游客可以:

(一)要求航空公司根据公司规定履行相应责任义务:无论是日常固定航班还是包机,航空公司都会根据航班延误的时间长短,为滞留旅客提供饮料或餐饭等相应服务。

(二)要求国内组团社履行相应责任义务:根据包价旅游合同约定,积极解决问题,不可推卸责任。

(三)向泰国民航厅投诉(电话:+66-2-2863775,电邮:PRDCA@hotmail.com),或通过诉讼方式维权。

二、游客不可以采取聚众打斗、冲闯机场登机口等极端非理性做法。过度维权不仅不能解决问题,还会让事态恶化,损害自身形象利益。泰国法律规定,故意扰乱机场秩序可处2年以上监禁。

三、关于包机,需要特别指出,包机一般价格实惠,可降低旅游成本,但属临时加设,受航空管制、申请临时飞行许可、承运航空公司实力(多为廉价航空公司)等因素影响,航班时间不如日常固定航班有保证,误点率较高。国内旅行社应提前告知游客相关情况并在合同中给予约定,做好旅行社应急预案。游客对“包机”风险应有清醒认识,根据实际情况选择出游交通工具。

 发生交通意外,怎么办?

一、如不幸发生车祸,有人受伤,应立即报警,拨打急救电话,用手机现场拍照留存证据,主动索要警方出具的事故责任认定书、报警单等(上有警察警号、电话等信息)及事故另一方车牌、姓名、电话等信息。

二、泰国行车右舵左行,习惯和中国不同。泰国北部地区山陡弯多。不少游客自驾游既不投保,也不申请临时驾照,一旦出事,损失严重。建议游客审慎选择在泰自驾游。

三、泰国“摩的”速度快,部分“摩的”无乘客头盔等保护措施,出事率较高。建议谨慎选择。

四、乘坐出租车等交通工具,应看好随身行李,记下车牌和司机执照号码,防止出事后无凭据、难追查。

五、过马路时先看右,再看左,切勿闯红灯。

六、有用电话:报警电话191;急救电话1669(相当于中国的120);曼谷市急救电话1646;曼谷VAJIRA公立医院救护车电话1554;曼谷高速公路求助电话1543;曼谷素万纳普国际机场咨询电话+66-2-1321888。

 一饮一食学问多

一、泰国常年气温较高,饮食习惯与中国有异,游客餐饮不要贪凉贪多,适量就好。

二、出外旅游,尤其是老人小孩,应随身携带方便药箱,备好藿香正气水、退烧剂、创口贴、碘酒等常用药。慢性病患者应随身带药。

三、就餐应去正规饭店。参团游客餐饮都是地接社根据组团社要求统一预定的。游客如出现不适,可径向地接社反映,根据实际情况尽快送医,如有索赔要求,应保存好医院治疗单据等证据,向签约组团社提出。自由行游客应主动向饭店索要餐饮发票,以备医疗费用纠纷或索赔等后续之需。

四、相关知识:(一)泰国政府旅游部门要求旅行社为来泰中国游客办理保额为100万泰铢的意外事故强制险。此险适用于意外事故致死,病故不在其列。(二)泰国法律规定,警方应在第一时间将在泰死亡的外国人送往警察总医院或具备相应资质机构尸检,查明死因。保险公司据此决定是否发放保险金。

中国大使馆为你出行支招 赴泰旅游指南之突发应对篇

资料图:泰国大皮皮岛风光(与本文无关)。(图片来源:东方IC)

 

涉水项目出事,怎么办?

泰国海滨旅游城市多,涉水游玩项目多,如游泳、浮潜、海上跳伞、摩托艇冲浪等。溺水、摩托艇碰撞刮蹭事故较多。

一、海上情况瞬息万变,应提高安全意识,小心谨慎,万不可自视水性好而盲目下水。如同伴溺水发生死伤,应求助附近救生员,并立即报警。

二、参加游玩项目时,务必听从现场专业人士安排。浮潜应接受简单培训,心脏病、高血压等慢性病患者不应参加浮潜。

三、坐船出海游玩必须穿救生衣,天气恶劣勿出海。

四、海上摩托艇和陆上开车驾驶要领不同。如摩托艇碰撞导致人员受伤,应立即报警送医。一辆摩托艇成本价十几万泰铢,如发生摩托艇刮蹭被船家高价索赔,不要慌张,应先通过导游和旅行社积极协调,达成双方都能接受的赔偿数额。如不能达成和解,报告旅游警察处理(电话:1155,提供中文服务),并通过游客法庭快速开庭结案。

(注:泰国在普吉、帕提亚等海边城市均设有游客法庭,专门解决类似旅游纠纷。)

 护照丢失怎么办?

5月,浙江张先生致电使馆称,在街头游览时护照被盗,所幸手机未丢,内存证件照底片、护照、身份证复印件,欲持报警单来使馆补办旅行证回国。

张先生做法值得肯定。报警单、护照复印件、证件照片是补办旅行证必需材料。国内公安部门据此可较快核复持证人信息。一旦查告属实,使馆将在最短时间内制证。如遇国内节假日或周末,发证时间会相应延长。

护照被盗被抢后,应立即报警,取得报警记录单。使馆将留存复印件,原件供泰国移民局在出境口岸查验。

如钱财同时被盗,身无分文,使馆可协助联系国内家人汇款。

为以防万一,请预先将护照资料页、身份证、证件照电子版存入电子邮箱和手机,将两张证件照片放入行李。

 

(编辑:林雪晴)

 

延伸阅读:中国大使馆为你出行支招 赴泰旅游贴心指南之风俗篇

 

 
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