中国日报网5月22日电 美国《福布斯》双周刊网站5月21日刊登美国依珀商贸有限公司首席执行官弗兰克·拉文的文章，题目为《如何赢得和留住忠诚的中国消费者》，文章摘编如下：
在读到最近的一篇采访报道时，我对某著名大型奢侈品牌首席营销官的评论感到震惊，他声称“中国消费者忠诚度不是很高”。在我看来，这是对中国消费者行为的误述或误解。
聪明的品牌会自我更新，能力不强的品牌停滞不前，抱怨顾客“不太忠诚”。 了解中国消费者与美国消费者不同的方式可能更有用。在我的经验中，我观察到四个持续的差异，当然还有其他的差异。中国消费市场的特点是：
1．缺乏钟爱的品牌
在大多数市场中，没有主导品牌，尤其是奢移品市场。记住，中国的繁荣是最近发生的，市场上基本没有消费者与他们父母购买同一品牌的产品。
2．人口焦点
消费人口偏向城市、年轻、富裕和女性。这并不奇怪。他们拥有金钱和家庭影响力，而聪明的品牌迎合这些了消费群体。
3. 数字足迹
中国消费者是通过数字驱动的。如果你的品牌没有数字化传播，你的品牌就没有交流。这意味着吸引消费者，与消费者交谈，甚至诱惑消费者。
耐克中国比任何人都更了解这一点，最近推出了一个移动数字体验。
4. 对新奇事物的热情
中国消费者热衷于新奇事物。消费主义是一种旅程。这是自我发现。它赋予个人力量。 例如，玛氏公司最近通过与阿里巴巴合作，设计出一款针对中国的辣味士力架。这是通过对中国消费者的深入研究和调查发现的，他们发现很多人喜欢辛辣的食物，并且会想尝尝辛辣的巧克力。
所有这些都意味着一个更愿意尝试的消费者心态，可以说是世界上最新的品牌最有利的机会。当然，挑战是要利用资源、创造力和品牌实力来抓住这个机会。
中国消费者忠诚吗？当然，如果你为他们而战。
（编辑：党超峰 译者：姚迪）
