中国日报网2月9日电 在中国的很多城市，12345是地方政府的市民服务热线和便民电话。居民有任何问题需要咨询和反应的，都可以拨打这个电话。英国《经济学人》网站2月7日的文章也关注了中国的12345热线，称中国政府鼓励民众通过“市长信箱”和“12345热线”等机制向当地政府表达诉求。
文中指出，目前，在中国300多个市级以上政府的网站上有设有“市长信箱”。居民只要点击市长照片旁的“给我写信”图标，就能直接向市长信箱发送电子邮件。
12345热线也与之类似。在中国任何地方拨打该号码都能接通当地政府的总机，接线员会倾听居民的诉求和问题，然后反映或转接到能回答相关问题的人员处。
文章提到，此类热线最早开通于1983年。上世纪90年代，地方政府的热线种类繁多。近年来，各地市政府开始将“12345”作为“一站式”投诉热线。上海和广州相继在2013年和2015年开通可12345投诉热线。中央政府要求，从2017年7月起，所有地方政府的热线都必须达到“15秒内接听电话、24小时有人值守”等最低标准要求。
中国政府为何鼓励这些民意反馈体系？部分答案在于热线能够改善地方政府治理工作。中国国家标准化管理委员会的数据显示，山东济南的12345热线对改善当地政府的治理状况起到了显著作用。
此外，通过热线和市长信箱，政府官员能够了解在其他渠道无法获知的信息。12345热线已经成为官员获知民意的主要窗口。
（编辑：高琳琳）
