中华保险深圳分公司查勘人员赶赴事故现场进行查勘及理赔工作。
2015年12月20日11时40分，广东深圳市光明新区凤凰社区恒泰裕工业园。附近西气东输管道发生爆炸。此次灾害滑坡覆盖面积约38万平方米，造成33栋建筑物被掩埋或不同程度受损。截至12月21日6时，灾害造成的失联人员总数已经上升至91人。
事故发生后，中华财险第一时间启动应急预案，积极协调部署,主动寻找出险客户，并安排专人到事故现场协助救援，相关部门和各分支机构已做好充分准备。中华财险已开通突发事件绿色理赔通道，密切关注事件情况，及时进行客户排查；简化理赔流程，争取第一时间为客户送去理赔款和支援。
应急预案
1、主动寻找出险客户。充分发动公司机构销售人员和相关渠道人员，根据客户承保信息，主动、全面寻找客户，核实出险情况。
2、多渠道受理报案。为客户提供便捷报案途径，客户可向销售人员、95585专线报案及理赔服务电话进行报案，简化报案程序。
3、积极赶赴事故现场。客服中心接到山体滑坡信息后，立即通知全体理赔人员待命，安排查勘人员先行赶赴现场，并积极与受灾客户进行联系，缓解客户焦虑情绪。
4、开通突发事件绿色通道，简化理赔手续。对于经排查确认出险客户，简化理赔申请手续，主动理赔。
5、提供主动预付服务。对于经排查确认的出险客户，根据客户损失情况，提供主动预付服务，解决客户生活困难，帮助客户度过难关。
损失报案情况
截至2015年12月21日下午14时，中华财险深圳分公司共接到7宗关于山体滑坡的出险报案，7宗案件被保险人均为同一人。被保险人因公司业务关系，出险地为日常车辆的停放处，案发时被保险人及亲属均已逃生，未造成人员伤亡。目前事故现场仍在封锁抢救，当前仍未能对车辆进行损失核定，具体损失也未能准确估算。通过被保险人反馈，7辆车辆中有2辆车辆损失相对严重，已遭淤泥掩埋，预估损失在30-50万元之间。
查勘理赔情况
20日案发时，中华财险深圳分公司接报案后已立即与被保险人取得联系，了解现场情况，安抚客户情绪。因现场混乱且道路封锁，未能第一时间前往现场查勘。中华财险深圳分公司领导获悉后，立即要求客服中心做好应对工作。21日上午，中华财险深圳分公司总经理何永鸿及分管客服副总杨佛华亲自带领客户中心相关人员赶赴事故现场指导查勘及理赔工作。目前中华财险深圳客服中心已根据被保险人实际承保情况，积极核实相关损失，准备启动预付程序，向被保险人预付首笔赔款。
