旅游消费习惯决定业界研究趋势

作者:张雪松 来源:新京报
2014-07-30 08:27:05

旅游消费习惯决定业界研究趋势

新加坡滨海湾夜景。图/东方IC

旅游消费习惯决定业界研究趋势

新加坡樟宜机场三号航站楼免税购物区。 图/东方IC

旅游消费习惯决定业界研究趋势

新加坡滨海湾金沙酒店57层的巨大游泳池。 图/东方IC

  亚洲最大的旅游展会“TravelRave亚洲旅游会展周”(曾用名“亚洲旅游节”)于7月21日在北京举办行业研讨会。会上,受邀出席的各位行业领袖预览了刚发布的《中国出境游客赴新旅游市场认知与游客评价研究》,共同探讨了在新的时代、技术和行业背景下,亚洲旅游业者如何应对全新的机遇和挑战。

  “千禧世代”成关注热点

  “TravelRave亚洲旅游会展周”自创立之初就旨在为聚焦亚洲的旅游业者提供跨越市场、内容及人脉的交流与合作平台。2014年“TravelRave亚洲旅游会展周”将于10月27日至31日在新加坡举行。目前,新加坡旅游局正在围绕四大议题积极筹备此次活动,包括:亚洲对于全球旅游业的影响、旅游业人力资源及人才管理、亚洲千禧世代旅游与人才解析,以及新技术对旅游业的机遇与挑战。

  面对亚洲休闲与商务旅游需求的快速变化,新加坡旅游局希望即将到来的“TravelRave亚洲旅游会展周”能够帮助更多中国及亚洲旅游业者积极应对挑战,找到适合自己的发展方向。新加坡旅游局展览与会议署署长潘政志在北京现场介绍了TravelRave亚洲旅游会展周近年来关注的几大热点问题。

  其中,潘政志特别指出了TravelRave亚洲旅游会展周对于“千禧世代(1981-1995年生人)” 的旅游习惯及需求的密切关注。他表示,21世纪的下一个十年,全球60%的千禧一代来自亚洲,而他们将贡献全球旅游消费的38%,掌握了这一代人的消费习惯将意味着掌握了未来。在2013“TravelRave亚洲旅游会展周”中,业内人士对千禧一代的旅游消费习惯也提出了各自的观点:相比千篇一律的旅行社团体行程,千禧一代更追求自由、随性的旅程;相信社交媒体和口碑传播超过传统的营销方式等等。广大亚洲旅游业者亟须充分开发“定制旅游”,主动发挥移动互联技术的优势,通过千禧一代喜闻乐见的方式推荐旅游产品和资讯等。

  超八成游客看重移动互联网体验

  旅游技术影响旅游消费的数据也为业内所普遍关注。技术正在转变基础设施——赋予邮轮、航空业和低成本航空公司领域创新的机遇,同时也在改变着消费者旅行的方式。

  2013年旅游节谷歌的一份研究“频繁上网的游客”报告显示,超过五分之四的游客用互联网安排酒店住宿。移动领域也是如此,全球39%的游客和新兴市场49%的游客已使用移动手机安排住宿。根据雅高集团客户体验总监Emilie Couton的报告,85%的游客在旅行过程中积极使用社交媒体。他们在旅行过程中依赖酒店无线网(52%)、本地SIM卡(15%)和数据漫游(15%)创建网络连接点,分享更新状态、上传照片、发表评论并搜索当地信息。谷歌亚太旅游主管Alan Gertner在2013年旅游节新加坡全国旅行社协会(NATAS)会议上称:“当今游客寻求三点:简单、个性和移动体验。”

  考虑设置“中国议题”研讨会

  潘政志表示,“TravelRave亚洲旅游会展周”也了解到很多亚洲旅游目的地都希望能和中国业者进行交流,譬如,印尼的代表就表达过此番期望。由于中国的参与者越来越多,“TravelRave亚洲旅游会展周”将考虑针对中国议题做一个专题的讨论。而若将“中国议题”作为专题来进行演讲,他们正在考虑,是否能够用普通话来讨论,而翻译是英文。

  【中国游客对新加坡旅游的部分评价】

  饮食√ 机场√ 地接服务√

  互联网环境√ 中文接待环境×

  ■ 讨论

  会努力改善“中文接待环境”

  ●中国旅游研究院院长戴斌:中国旅游研究院和新加坡旅游局联合做的《中国出境游客赴新旅游市场认知与游客评价研究》刚刚出炉,从对中国游客的消费调查报告中,我们能发现一些有趣的现象和问题。

  很多游客反映新加坡旅游“精致”,游客对新加坡旅游中品尝到的肉骨茶、海南鸡饭津津乐道,民以食为天,从一个小的角度,我们发现,中国公民出境旅游,已经不再满足于去看一些标志性的建筑了,他们希望广泛地深入到旅游目的地社会的方方面面,与当地居民有更多的接触,游客越来越深入到目的地国家和城市的常态化生活中去。

  中国游客反映较好的问题是新加坡的互联网环境。对于新加坡地接社,中国游客也打出了91.8的高分。在东南亚国家,中国游客往往不满于地接服务。而新加坡地接社的服务在所有单项评比中是排名第一的。对于团队游客来说,对于新加坡机场的评价排名也是第一。中国游客对于当地人的友善程度也表示满意。

  而排名最低的后五位,却有“中文接待环境”,在此之前,我一直认为“中文接待环境”是新加坡的强项,并没有想到游客会对这一点提出不满。

  ●新加坡旅游局大中华区署长周振兴:中文环境方面,我们发觉,新加坡很多人会讲中文,但是景点、酒店方面,或者是游客的旅游体验方面,新加坡提供的中文服务不足。譬如,我们的夜间动物园,每天晚上缆车要走五到六次,但是每趟缆车提供的讲解都是英文,现在经过协商,我们在五趟缆车中会有一趟为中文讲解。我们在很努力去改善中文接待环境。

  ●北京众信国际旅行社总裁冯滨:我自己在新加坡酒店住宿的时候,就面临着语言的问题,我在看世界杯比赛时,希望要一包薯条,可是因为我不会说,就只能不停喝啤酒了。

  目前中国游客的旅游越来越“碎片化”,游客的旅游更加自主,他们也更看重整体环境的完善和便利。目前新加坡在签证方面的表现显得比较保守,在很多国家都推出“免签”,或者针对商务客人推出过境免签、十年多次往返等业务的时候,新加坡签证方面却迟迟未有动静。

  因为在新加坡转机方便,新加坡备受中国商务人士的青睐,在商务会奖旅游市场前景看好的情况下,新加坡签证方面是不是也要适当放宽?

  (记者 张雪松)