目前，希斯罗机场雇佣了共约250名此类专使，他们身着紫色制服，一旦游客进入安检区，他们便上前主动提供“帮助”。“无论您是寻找飞行信息、路线或者与行程相关的任何种类的帮助，我们的团队会迅速助您踏上行程，”该机场专使在网站上如是说道。但目前希思罗机场并没有明确表示，他们是奉命说服旅客们进行消费的。
当一名卧底记者设法进入其内部时，发现游客专使的岗位描述为：“大多数角色将涉及与乘客的互动，说服他们购物，如果他们没有计划消费，那就和他们交谈，鼓励他们对优惠和促销物品进行消费。每位乘客的平均消费必须因你而上升。”
“The Complaining Cow”网站的运营商，同时也是消费者支持者的海伦·戴德尼(Helen Dewdney)说：“希思罗机场的行为虽然没有违法，但我认为这种方法有些阴险。”(实习编译：田瑞哲 审稿：朱盈库)
