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多家保险公司启动紧急预案 根据乘客名单排查

3月8日,马来西亚航空公司证实MH370航班于2014年3月8日凌晨2点40分与苏邦空中交通管制台失去联系。该航班运载227名乘客(包括2名婴儿)及12名机组人员,其中有154名中国人。马来西亚航空公司目前正与搜寻与救援机构通力合作以确定飞机位置。

获知此消息后,国内各家保险公司第一时间启动应急响应,迅速排查,目前已有包括平安保险,泰康人寿,太平洋保险,人保寿险、阳光保险等公司排查到多名客户在此架飞机上。

以下为各公司紧急应对及排查情况:

【平安保险】排查发现疑似平安客户36人

根据马航公布的相关乘客信息,平安初步发现疑似平安客户36人(寿险14人、产险6人、养老险16人),平安下属各单位正抓紧时间排查确认。

平安集团及下属平安人寿、产险、养老险、健康险公司均在第一时间启动了应急响应预案,并成立应急小组对事件进行处理。针对本次事件,中国平安紧急升级海外急难救援服务,无论是否平安客户,均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511或4008895511(海外请加拨86),联系中国平安获得相关帮助。

【泰康人寿】已排查到8人

  事件发生后,泰康人寿第一时间成立应急工作小组,理赔人员迅速赶往首都机场、马航驻京办、丽都饭店,关注事故处理的最新进展,紧急排查客户投保情况。经初步排查,已发现有8名客户在航班上,涉及保额共405万元,一但确认客户身份,将开通理赔绿色通道,快速处理,简化理赔手续,先行赔付。

  同时泰康人寿公布海外救援方案:紧急救助电话 010-65222965,泰康人寿联手国旅迅速启动海外救援,将提供安排就医、转院治疗、转运回国、遗体或骨灰运送回国和安葬等7项海外救援服务,全力救助出险的客户,确保泰康人寿客户在第一时间得到妥善救援。

泰康人寿提示,客户可通过24小时客服电话95522、官方微博、微信多渠道进行报案。泰康人寿正根据公布的名单做进一步排查,争取第一时间为客户提供救助。

【太平洋保险】已排查到6人

  截至下午4时,太平洋保险确认有6名客户乘坐出事班机,这几名客户是经由河南亚太国际旅行社组团投保,每人意外保额28万元,意外医疗2万元。目前,太平洋保险正在根据失联客机公布的乘客名单,继续快速开展客户排查工作,尽快确定出险客户,主动联系提供服务;并开通客户理赔绿色通道。

  太平洋保险已设立95500应急热线,紧急增派服务人员,指定专人受理。客户可以通过95500应急热线或微信微博与公司取得联系,提出救援服务与理赔报案等多项事宜。

  此外,太平洋保险设立了海外救援服务热线40062 95500,为客户提供包括紧急医疗转运、亲属探访、遗体转运、未成年人子女送返等紧急医疗救援服务。同时,与公司合作的国际专业救援机构国际SOS也提供专属服务,服务热线4006509178或010-64105745,受理相关保险报案。

  【中国人保】已排查到6人

  中国人民保险集团旗下人保财险根据目前媒体披露的乘客名单排查确认以下承保信息:

1、涉及6名在北京分公司投保旅行社责任险的被保险人,每次事故及累计责任限额800万元,每次事故每人人身伤亡责任限额80万元,每次事故每人财产损失责任限额2万元(注:根据旅行社责任险保险条款约定,对于公共交通经营者的原因造成旅游者人身伤害或者财产损失属于责任免除范围,保险责任认定尚需根据事故情况进一步研究)。

2、旅客名单中有3人在北京分公司投保旅行意外险,保额为20万。

  【中意人寿】已排查到9人

   中意人寿保险有限公司在祈祷机上人员平安的同时,紧急成立应急工作领导小组,启动理赔应急预案并开展海外救援支持行动,开通4008889888-2紧急服务专线。

  中意人寿调查人员已根据公布的乘客名单,匹配客户信息,据最新匹配结果显示有9人系公司客户。中意人寿已紧急与优普环球援助公司联系,确认救助准备情况,做好沟通协调,确保中国公民在第一时间得到救援。

  【安联财险】已排查到5人

  截至3月8日18:00,安联财险公司相关负责人已向和讯网保险频道证实,经核实,今早失去联系的马航MH370航班上共有5个乘客购买了安联财险的“安联旅行宝”产品。目前,该公司已经派出特别行动小组,启动应急流程,公司代表已经前往丽都饭店。同时,安联财险已经启动了安联集团全球救援网络,中国,马来西亚,越南三地的安联救援人员已经随时待命。

【阳光保险】已确认1名客户,2名疑似。另有公司员工及家属在此航班。

获悉此事件后,阳光保险集团及旗下产寿险公司高度重视、快速反应,为航班上人员祈祷平安,同时通过微信等即时通讯工具第一时间迅速向全国机构传达工作要求,启动重大突发事件应急预案,密切关注事件进展,并从各种渠道了解事件最新信息。

在媒体陆续发布航空公司公布的该航班人员名单后,阳光产、寿险公司立即在系统中进行客户信息排查。现已确认有1名客户,另有2名疑似。此外经核实,阳光产险江苏分公司退休同事及家属在本次航班上,公司已安排员工家属的安抚和善后工作公司,派人到家中安抚,并陪同其女赴赴京,全体阳光人为我们的同事祈福。公司将继续核查,并开通理赔绿色通道。此外公司95510全国客服电话已启动应急话务流程,做好本起事故报案理赔工作。

 【太平保险】

太平人寿运营服务相关部门、中国太平运营大后援——中国太平共享服务中心和太平人寿北京分公司三方联动,紧急启动客户排查工作。根据已公开的机上人员名单,截至下午16:00,已100%排查,其中有14人曾持有中国太平保单,其中12人为团体保险客户,2人为银行保险客户,但这些保单目前处于终止状态。暂时尚未发现持有有效保单的太平人寿客户。

公司已经同步开启紧急客户服务绿色通道。报案电话除95589全国统一客服热线外,还开通了010-82299696、13911235675两门报案电话,以便第一时间为客户提供理赔服务。

(来源:中国日报 胡园园 编辑:党超峰)

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编辑: 党超峰 标签: 马航
 
 
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