“真是太感谢你们了！没有身份证，去哪都不方便。”近日，新疆伊犁边境管理支队三道河边境派出所接到辖区群众电话求助称，其母亲身份证不慎丢失，而老人正急需用证办理相关业务。因老人腿脚不便，无法前往派出所办理补办手续。

接到求助后，派出所立即启动“绿色通道”机制。考虑到老人的特殊情况，民警第一时间决定提供上门办证服务。户籍民警迅速与老人家属取得联系，仔细询问了老人的身体状况和家庭住址，约定了合适的上门时间，确保能高效解决群众的实际困难。

8月18日上午，阳光正好，派出所民警付琦与户籍民警李江携带专业设备，准时来到老人家中。走进院子，他们看到老人正坐在屋里等待。考虑到室内光线不足会影响证件照片质量，民警便在院子里选择光照最适宜的位置，小心翼翼地支起了背景布。准备拍照前，付琦注意到老人脸上沾了些灰尘，特意找来干净毛巾轻轻为老人擦拭脸颊；李江则细心地帮老人梳理了略显凌乱的头发，让老人以整洁、精神的状态面对镜头。

“奶奶，头稍微抬一点，看镜头这里……对，保持住，笑一笑就更好了。”付琦半蹲在老人身边，用温和的语气耐心引导着。由于老人年纪大了，眼神和身体状态都不太容易保持稳定，民警们反复调整角度、拍摄了多张照片，从中挑选出最符合证件标准的一张。拍摄结束后，李江还详细核对了老人的身份信息，确保登记内容准确无误。

“您放心，证件办好后我们第一时间给您送过来，不用您家人再跑一趟。”临走时，付琦特意将联系电话告诉老人家属，叮嘱道：“有任何困难都可以随时联系我们。”老人的家属紧紧握着民警的手，感激地说：“本以为补办身份证得来回跑几趟，还得想办法把老人送到派出所，没想到民警直接上门就把问题解决了，这服务真是送到了咱心坎上！”

据了解，三道河边境派出所始终将“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”作为工作准则。针对辖区内老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，该所常态化开展上门办证、送证到家、政策解读等便民服务。民警们通过日常走访摸清特殊群体底数，建立服务台账，主动对接需求，让群众足不出户就能办理户籍业务。年初至今，该所已为10余名行动不便的群众解决了证件办理难题，并为40余名群众提供了送证上门服务。

从繁忙的田间地头到宁静的农家院落，三道河边境派出所的民警们用一次次主动上门的服务、一个个耐心细致的举动，把户籍窗口的温暖延伸到了群众身边。这些看似平凡的小事，却实实在在地解决了群众的急难愁盼，让“人民公安为人民”的庄严承诺在边境一线落地生根、开花结果，警民鱼水情谊也在一次次贴心服务中愈加深厚。（供稿：王鹏飞 王成明）