已明确，可全额退款→

随着暑假的到来

航空市场迎来了传统的

出游高峰期

然而

与往年不同的是

今年暑假机票价格

出现了显著的“跳水”现象

甚至在出发前一天晚上

机票价格直降3000多元

令不少消费者感到惊讶

起飞前跳水3000元

她这样操作退款了

7月16日

话题 “女子机票降3000元

起飞前买低退高”

登上微博热搜

引发网友讨论

一乘客在出发前一晚，发现机票价格跳水3000余元，该乘客决定“买低退高”，在已值机的情况下，仍实现了全额退款。

5月底，一网友在东航App买了6月23日上海-三亚往返的机票，5张成人票1张儿童票，一共15000多元。

6月22日晚上10点多，她发现机票价格降了，差了3000多元。当了解到可以免费退票后，她决定买低退高。

买完后，她把高的那份订单取消值机。6月28日，行程结束回家一天后，她打电话给东航。

“上午给东航打了电话，下午回电让我先在App申请，要写一个工单号。说是审核也需要时间，先提交申请。7月4日，审核通过，7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长，但到账还是挺快的。” 能够买低退高，还能全额退款，她也很意外。“一开始只是试一试咨询一下。”

这位网友表示，自己的机票能够全额退款，客服介绍是因为符合票价波动政策，可以买低退高。“但具体政策是怎样的，我也不是很清楚。 ”

东航客服最新回应

7月16日，东航客服表示：“ 如果购完票之后24小时内发现降价了，可以重新购买一张同日期同航班的低价票，需要注意的是需要在东航官方APP重新购票，或者是通过东航直销渠道网站、官方小程序等，购买完毕之后可以来电，客服会帮助取消高价票的机位，尝试全退高价票的费用。”

若购票时间超过24小时，东航客服表示，价格较低的票须通过东航官方售票平台购买，且满足上述信息一致相关要求，而且需要 “航前取消机位，航后来电” ，即在行程之前，给客服打电话取消机位，让客服将价格高的票变成“open”状态；航班完成次日后，致电客服办理特殊上报，上报后可以办理高价票全额退票。

该客服介绍，目前该政策无使用次数限制，建议旅客办理前，根据具体航班情况，咨询票务平台客服后再操作。

哪些公司能“买低退高”

机票价格跳水，哪些航空公司能“买低退高”？

南方航空

南航客服人员介绍，两张票的出票时间若在24小时内，同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策，高价票可以全额办理退票。

“一定要在24小时内” ，24小时外则不支持该政策。

此外，该政策只支持国内航班，国际航班不支持，团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则，值机与否不受影响，使用次数暂时无限制。

厦门航空

厦门航空客服表示，该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策，只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退票高价票。

需注意，相关办理需在航班起飞前，其余无时间限制，无票务购买平台限制。

目前也有部分航司暂未提供“买低退高”政策。

山东航空表示暂不支持“买低退高”政策，不过可以视情况提供优惠券补偿。

春秋航空、四川航空及海南航空等，多家航司客服也均表示暂无此政策，机票价格会根据市场实时变动， “降价了不需要退，涨价了也不需要补差价”，退票要收取手续费，无法免费全额退款高价票。

另外，中国国际航空也没有“买低退高”政策，不过其在2月2日推出了新的免费退票政策，向APP注册用户发放了两张国际及地区退票权益券，即每人每年有两次无理由免费退票的机会。

目前，第三方平台暂无类似操作。

某第三方平台客服表示目前无法进行类似“买低退高”的操作，如果是在购买后在其他平台查询到低价机票，平台可以帮助申请差价，也可以在购票时选择“买贵退差”的服务，赔付金额为差价的80%，最高可赔付500元。

来源：人民网科普、广州日报、新闻晨报等

编辑：富文佳

审核：许聃韩丰

随着暑假的到来航空市场迎来了传统的出游高峰期然而与往年不同的是今年暑假机票价格出现了显著的“跳水”现象甚至在出发前一天晚上机票价格直降3000多元令不少消费者感到惊讶。