中国网12月31日讯 近日，交通运输部、公安部、安全监管总局、全国总工会、共青团中央等五部委联合印发通知，在春运期间部署开展“情满旅途”活动，以“亲情服务，温暖春运旅途”为主题，以“九化服务”为导向，动员广大干部职工实化服务举措，创新服务方式，让春运更富人情味、更有温度感。
努力打造综合春运，提升一体化的出行服务能力
《通知》要求，强化铁路、公路、水路、民航运力资源的统筹调度，发挥不同运输方式比较优势，推动不同运输方式信息共享和协同衔接。加强城市公共交通与铁路、民航、道路长途客运的衔接，围绕火车站、汽车站、机场、港口码头等重要运输节点科学安排城市公共交通运力，确保城市内外运输衔接顺畅。
努力打造平安春运，提升精细化的安全服务能力
《通知》要求，各地深化“平安交通”创建，督促企业全面落实安全生产责任，细化实化各项安全管控措施。运输企业要落实各项安全管理制度，加强安全检查力度，确保春运运输安全。针对可能出现的恶劣天气、客流激增等突发事件，制定应急预案，加强应急物资储备，增加应急响应处置能力。
努力打造便捷春运，提供多元化的购票服务
《通知》要求，春运期间各运输企业要增开售票窗口，延长售票时间、优化预售票时限。要依托移动互联网等技术手段，为旅客提供网络购票、电话购票、手机APP客户端购票等多元化的购票服务。针对高校学生、务工人员等集中出行的旅客，开展团体票预订、现场售票、送票上门等特色服务。
努力打造温馨春运，改善人性化的候乘服务体验
《通知》要求，各枢纽场站要加强运营管理，确保服务设施设备运转正常，环境卫生整洁有序。有条件的枢纽场站要提供特殊旅客候车室、免费无线上网等服务，改善旅客候乘体验。重点火车站和机场要设立“绿色通道”，全国二级以上汽车客运站24小时开放候车室，确保旅客候乘期间不受冻、不挨饿。
努力打造科技春运，提升精准化的信息服务能力
《通知》要求，各运输企业要积极利用广播电视、微博微信、手机APP客户端等信息手段，向社会及时公布运力安排、班次调整、客票余额、公路路况等服务信息，提升春运信息服务的覆盖面和精准度。利用互联网、大数据技术，开展春运服务第三方调查活动，分析旅客出行体验和服务需求，更好地掌握旅客出行规律。
努力打造畅行春运，提供优质化的路网服务
《通知》要求，各地要加强对重点路段的运行监测，加强公路养护巡检巡查，合理安排公路养护施工作业计划，加强公路收费站管理，缩短车辆排队时间，提高车辆通行效率。按照相关标准规范要求设置警示、提示、指示标志和其他安全设施，保障车辆有序安全通行。开展高速公路服务区文明创建工作，将高速公路服务区打造成为春运驾车出行的“文明驿站”。
努力打造暖心春运，提升均等化的惠民服务能力
《通知》要求，各运输企业要积极为老年人、残疾人、贫困学生等特殊群体春运出行提供慈善爱心服务。定制铁路运输专列、道路客运包车、水运包船和民航包机，确保务工人员平安返乡、顺利返岗。加强农村地区春运组织管理，大力推进农村客运“村村通”，改善农村公路通行条件，积极发展镇村公交，满足农村旅客探亲、访友和购物需要。
努力打造人文春运，提升亲情化的志愿服务能力
《通知》要求，要以大型客运枢纽、高速公路服务区、港口客运站等场所为重点，组织开展各类志愿者服务春运主题活动，为旅客提供出行咨询、路线指引、行李搬运、秩序维护、物资发放、安全劝导、宣传提示、重点旅客帮扶等人文关怀，奏响文明主旋律，传递社会正能量。
努力打造和谐春运，提升便民化的热线服务能力
《通知》要求，要加强春运一线运输市场监督监管，严厉打击非法营运、甩客、倒客、宰客等违法行为，营造公平公正的市场秩序。要畅通行业服务监督渠道，及时受理并处理公众投诉举报、信息咨询和意见建议。
