随着暑假的到来
航空市场迎来了传统的
出游高峰期
然而
与往年不同的是
今 年暑假机票价格
出现了显著的“跳水”现象
甚至在出发前一天晚上
机票价格直降3000多元
令不少消费者感到惊讶
起飞前跳水3000元
她这样操作退款了
7月16日
话 题 “女子机票降3000元
起飞前买低退高”
登上微博热搜
引发网友讨论
一乘客在出发前一晚， 发现机票价格跳水3000余元，该乘客决定“买低退高”，在已值机的情况下，仍实现了全额退款。
5月底，一网友在东航App买了6月23日上海-三亚往 返的机票，5张成人票1张儿童票，一共15000多元。
6月22日晚上10点多，她发现机票价格降了，差了3000多元。当了解到可以免费退票后，她决定买低退高。
买完 后，她把高的那份订单取消值机。6月28日，行程结束回家一天后，她 打电话给东航 。
“上午给东航打了电话，下午回电让我先在App申请，要写一个工单号。说是审核也需要时间，先提交申请。7月4日，审核通过，7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长，但到账还是挺快的。” 能够买低退高，还能全额退款，她也很意外。“一开始只是试一试咨询一下。”
这位网友表示，自己的机票能够全额退款，客服介绍是因为符合 票价波动政策 ，可以买低退高。“但具体政策是怎样的，我也不是很清楚。 ”
东航客服最新回应
7月16日，东航客服表示 ：“ 如果购完票之后24小时内发现降价了，可以重新购买一张同日期同航班的低价票 ，需要注意的是需要在东航官方APP重新购票，或者是通过东航直销渠道网站、官方小程序等，购买完毕之后可以来电，客服会帮助取消高价票的机位，尝试全退高价票的费用。”
若购票时间超过24小时 ，东航客服表示，价格较低的票须通过东航官方售票平台购买，且满足上述信息一致相关要求，而且需要 “航前取消机位，航后来电” ，即在行程之前，给客服打电话取消机位，让客服将价格高的票变成“open”状态；航班完成次日后，致电客服办理特殊上报，上报后可以办理高价票全额退票。
该客服介绍， 目前该政策无使用次数限制 ，建议旅客办理前，根据具体航班情况，咨询票务平台客服后再操作。
哪些公司能“买低退高”
机票价格跳水，哪些航空公司能“买低退高”？
南方航空
南航客服人员介绍，两张票的出票时间若在24小时内，同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策，高价票可以全额办理退票。
“一定要在24小时内” ，24小时外则不支持该政策。
此外， 该政策只支持国内航班，国际航班不支持 ，团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则，值机与否不受影响，使用次数暂时无限制。
厦门航空
厦门航空客服表示， 该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策， 只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退票高价票。
需注意，相关办理需在航班起飞前，其余无时间限制，无票务购买平台限制。
目前也有 部分航司 暂未提供“买低退高”政策 。
山 东航空 表示暂不支持“买低退高”政策，不过可以视情况 提供优惠券补偿。
春秋航空、四川航空及海南航空等 ，多家航司客服也均表示暂无此政策，机票价格会根据市场实时变动， “降价了不需要退，涨价了也不需要补差价”， 退票要收取手续费，无法免费全额退款高价票。
另外， 中国国际航空 也没有“买低退高”政策，不过其在2月2日推出了 新的免费退票政策 ，向APP注册用户发放了两张国际及地区退票权益券，即每人每年有两次无理由免费退票的机会。
目前，第三方平台暂无类似操作。
某第三方平台客服表示目前无法进行类似“买低退高”的操作，如果是在购买后在其他平台查询到低价机票， 平台可以帮助申请差价，也可以在购票时选择“买贵退差”的服务，赔付金额为差价的80%， 最高可赔付500元。
来源： 人民网科普、广州日报、新闻晨报等
编辑：富文佳
审核：许聃 韩丰
推荐阅读
更多精彩请关注：中国日报网微信公众号
