12345市民服务热线是适应首都社会发展和满足公众需求而建立的城市综合信息服务平台，通过不断发展，实现了从最初一部电话增至500个人工坐席，提供7×24小时服务，已成为首都群众诉求表达的主渠道。从2007年至2018年底，12345受理电话3258.1万余件，现在每天受理群众电话平均达到1.8万件，最多一天超过4万件，基本保证了市政府12345热线“一拨就通”。
（孙晓宇）
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